Étude illustrative / Web
Relier les offres aux demandes commerciales.
Conseil en organisation pour les PME, avec une acquisition principalement fondée sur la recommandation.
Transformer l’intérêt des visiteurs en demandes qualifiées.
Clarifier les offres, rapprocher les exemples et vérifier la réception des demandes avec leur contexte.
Scénario fictif. Les situations et pistes de travail illustrent la démarche ; aucun résultat client n’est présenté.
01 / Le contexte
Conseil B2B
Les offres sont difficiles à distinguer. Le formulaire transmet trop peu de contexte pour préparer le premier échange.
Site vitrine
Présentation des expertises · Parcours à clarifier
Formulaire
Entrée des demandes · Réception à vérifier
Suivi commercial
Qualification des échanges · Relais manuel
02 / Le diagnostic
Les points à examiner.
01L’expertise masque le besoinPriorité haute
Dans ce scénario
Les rubriques reprennent l’organisation interne du cabinet.
Conséquence possible
Le visiteur doit traduire son problème dans le vocabulaire de l’équipe.
Vérification proposée
Faire choisir un service à partir d’un besoin concret.
02Un contact sans continuitéPriorité haute
Dans ce scénario
Le formulaire ne conserve pas le contexte de la page consultée.
Conséquence possible
Le premier échange recommence par des questions déjà traitées.
Vérification proposée
Suivre une demande test avec son contexte jusqu’au destinataire.
03Des preuves difficiles à trouverPriorité modérée
Dans ce scénario
Les exemples sont éloignés des services qu’ils expliquent.
Conséquence possible
Le visiteur quitte la page sans comprendre la méthode.
Vérification proposée
Tester la découverte d’un exemple depuis chaque service.
03 / Le fonctionnement cible
Un parcours clair, du besoin au bon interlocuteur.
Situation illustrative
6 étapes- 01Arriver sur une promesse vague
- 02Explorer plusieurs rubriques
- 03Chercher un exemple
- 04Hésiter sur le service
- 05Remplir un long formulaire
- 06Attendre sans indication
Les passages de relais dispersent le contexte. Ce parcours est fictif.
Parcours proposé
4 étapes- 01Reconnaître son besoin
- 02Comprendre le service
- 03Consulter un exemple
- 04Préparer un échange
Le parcours cible est une proposition à tester, pas un résultat déjà obtenu.
04 / Les effets à vérifier
Les critères de validation.
Compréhension
Rendre le service identifiable
Reformulation par des lecteurs cibles
Hypothèse à testerOrientation
Réduire les hésitations
Parcours observé depuis une page de service
Hypothèse à testerContact
Recevoir une demande exploitable
Réception et qualification réelles
Hypothèse à testerExplorer les dossiers.
Le scénario détaille la démarche. Le dossier projet présente les parcours et les livrables.