Direction
Clarifier le positionnement
Chapitre 01
L’audit
Examiner la promesse, la navigation et le contact pour relier la question du visiteur à une réponse compréhensible.
- rôles représentés
- 3
- supports examinés
- 3
- séquences d’analyse
- 8
- priorités identifiées
- 3
Déroulé de l’audit · quatre phases
Phase 1 Écouter
Séquence 1Définir les questions d’achatDirection
Distinguer les besoins qui amènent un prospect sur le site.
Exemple de démarcheSéquence 2Lire les demandes reçuesÉquipe commerciale
Repérer les informations nécessaires à un premier échange utile.
Exemple de démarchePhase 2 Cartographier
Séquence 3Parcourir les pages clésResponsable éditorial
Vérifier la continuité entre promesse, contenu et action.
Exemple de démarcheSéquence 4Rejouer le contactÉquipe commerciale
Suivre une demande test jusqu’à son destinataire.
Exemple de démarchePhase 3 Analyser
Séquence 5Repérer les hésitationsDirection · Commercial
Relever les termes ou choix qui demandent une explication.
Exemple de démarcheSéquence 6Examiner les preuvesResponsable éditorial
Vérifier la source et le droit de publication de chaque affirmation.
Exemple de démarchePhase 4 Restituer
Séquence 7Prototyper le parcoursTous les rôles
Rendre le service, les exemples et le contact faciles à trouver.
Exemple de démarcheSéquence 8Définir la recetteÉquipe commerciale
Préparer les essais mobile, clavier et réception réelle.
Exemple de démarcheLes personnes impliquées
Équipe commerciale
Qualifier et suivre les demandes
Responsable éditorial
Maintenir les contenus et les preuves
Les supports examinés
Site vitrine
Présentation des expertises
Parcours à clarifierFormulaire
Entrée des demandes
Réception à vérifierSuivi commercial
Qualification des échanges
Relais manuel