Processus
Les étapes et règles du fonctionnement métier.
Filtres ou saisie libre interprétée en critères.
Résultats, caractéristiques et fiche détaillée.
Demande transmise au CRM du site concerné.
Le site transmet une demande ; la transaction est traitée par le réseau.
Choix de l’offre et du site concerné.
Champs adaptés à la demande.
Coordonnées et contexte accompagnent la demande.
Le parcours s’adapte au type de demande.
Sélection dans le catalogue de services.
Coordonnées, disponibilités et options.
Transmission au CRM de l’équipe concernée.
Le formulaire transmet une demande de rendez-vous, pas une réservation confirmée.
Formats et champs propres aux systèmes.
Correspondance des champs de l’offre.
Filtres et requêtes sur le catalogue consolidé.
Résultats et fiches accessibles aux visiteurs.
Sources hétérogènes
Un modèle commun alimente le catalogue.
Un même jeu de filtres pour les sources intégrées.
Demandes de nature différente
Des parcours avec des champs et une destination adaptés.
L’équipe concernée reçoit le contexte de la demande.
Prestations à maintenir
Un catalogue de services administré dans le CMS.
Les pages et formulaires reprennent la prestation choisie.