Coordination
Réduire les recherches et les relances
Temps de suivi sur dossiers comparables
Effet attendu · non mesuréChapitre 03
Le plan
Un plan lisible, des responsabilités explicites et une condition de réussite pour chaque étape. Les effets restent à mesurer.
Feuille de route
Un ordre de travail proposé. Le périmètre et le calendrier se définissent avec l’équipe.
- 01LOT
Accueil + exploitation
Un langage commun
Définir l’identifiant, les champs utiles et les statuts du dossier.
Prérequis : réunir les supports actuels.
Critère de validationUne demande se retrouve sans connaissance préalable.
- 02LOT
Exploitation + terrain
Un dossier partagé
Prototyper les vues de préparation et de retour d’intervention.
Dépendance : règles du premier lot validées.
Critère de validationUn dossier incomplet reste visible et ne passe pas pour prêt.
- 03LOT
Les trois rôles
Un pilote accompagné
Tester les blocages, la reprise et la clôture sur un périmètre choisi.
Dépendance : prototype accepté par les utilisateurs.
Critère de validationUn collègue reprend le suivi et retrouve les décisions.
Valeur à vérifier
Préparation
Éviter les départs avec des pièces manquantes
Incidents de préparation par intervention
Effet attendu · non mesuréContinuité
Faciliter la reprise d’un dossier
Test de reprise par un autre collègue
Effet attendu · non mesuré